Ton prestataire informatique est une ESN ou un MSP ?
Une ESN vend des experts sur une durée : un consultant, un taux journalier, un projet qui a une fin. Un MSP gère votre parc en continu, facturé par utilisateur et par mois. L'une construit, l'autre tient dans le temps.
Points clés
- Une ESN vend de la compétence sur une durée définie : un consultant, un taux journalier, un projet qui a une date de fin.
- Un MSP vend un parc qui fonctionne dans la durée, facturé par utilisateur et par mois.
- La vraie différence n'est pas le catalogue, c'est qui gagne de l'argent quand la panne dure.
- Les deux se croisent : des ESN font du service managé, des MSP prennent des projets, et les ESN sous-traitent à des MSP.
- CWAM est un MSP, et intervient aussi en sous-traitance pour des ESN.
Posez la question à dix dirigeants, personne ne répond du premier coup. Même dans l'informatique, les deux se confondent. Pourtant ce ne sont pas deux mots pour la même chose : ce sont deux façons opposées de vous facturer, et surtout deux façons opposées de porter le risque.
Qu'est-ce qu'une ESN, concrètement ?
Une ESN, entreprise de services du numérique, vend du temps d'expert. Vous achetez une compétence pour une durée définie : un développeur, un architecte cloud, un chef de projet. La mission a une date de début et une date de fin.
La facturation suit ce modèle : un taux journalier moyen quand le consultant travaille sous votre pilotage, ou un forfait quand l'ESN s'engage sur un livrable. Capgemini, Sopra Steria, Atos, Devoteam ou Wavestone travaillent ainsi. C'est le bon outil quand vous avez un projet à mener et pas la compétence en interne.
Qu'est-ce qu'un MSP, concrètement ?
Un MSP, managed service provider, ne vend pas des journées, il vend un parc informatique qui fonctionne. Il gère plusieurs parcs en parallèle, en continu : supervision, correctifs, sauvegardes, sécurité, support des utilisateurs, arrivées et départs. Il ne s'arrête pas à la fin d'un projet, parce qu'il n'y a pas de fin de projet.
La facturation suit ce modèle : un forfait mensuel par utilisateur ou par poste. Chez CWAM, les forfaits publics sont à 49,99 € et 79,99 € par utilisateur et par mois, la formule sur-mesure au-delà. On trouve dans cette famille XEFI ou Adista, et CWAM.
Où est la vraie différence entre une ESN et un MSP ?
Elle n'est pas dans le catalogue de prestations, elle est dans qui porte le risque quand ça tombe en panne un vendredi à 22h.
Appelons cela le test de l'intérêt aligné : demandez-vous qui gagne de l'argent quand la panne dure. Une prestation facturée au temps passé rapporte plus si l'incident s'étire. Un forfait mensuel rapporte la même chose que l'incident arrive ou non, donc chaque panne évitée est une marge gagnée. C'est ce qui pousse un MSP à investir dans la supervision, l'automatisation et la prévention, avant même qu'on le lui demande.
Ce n'est pas un jugement de valeur sur les ESN : c'est simplement un modèle économique différent, adapté à un besoin différent.
Pourquoi les deux se confondent en pratique ?
Parce que la frontière n'est pas étanche, et qu'aucun des deux camps n'a intérêt à ce qu'elle le soit. Certaines ESN ont monté une offre de service managé. Certains MSP prennent des projets ponctuels.
Les deux se complètent souvent sur un même client : une ESN conçoit et déploie une architecture, un MSP la maintient ensuite pendant des années. Et les ESN sous-traitent régulièrement à des MSP sur certains projets. C'est le cas chez CWAM, qui intervient à ce titre pour des ESN.
ESN ou MSP : lequel choisir pour votre entreprise ?
Partez du besoin, pas de l'étiquette du prestataire.
| Votre besoin | Ce qui correspond |
|---|---|
| Un projet avec un début et une fin : migration, refonte, déploiement | ESN |
| Faire tourner l'informatique tous les jours, sans y penser | MSP |
| Une compétence rare pendant quelques mois | ESN |
| Aucune équipe informatique en interne | MSP |
| Une équipe interne à renforcer, pas à remplacer | MSP, en infogérance partagée |
| Une surveillance de sécurité en continu | MSP, avec un SOC managé |
Deux questions voisines sont traitées ailleurs : externaliser ou recruter un informaticien, et forfait mensuel ou dépannage à la demande.
Quelles questions poser avant de signer ?
Les mêmes dans les deux cas, et elles trient vite.
- Qui répond un vendredi à 22h, sous quel délai, et cet engagement est-il écrit dans le contrat ?
- Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait, et qu'est-ce qui déclenche une facture en plus ?
- Qui détient les accès administrateur, les licences et les sauvegardes : vous, ou le prestataire ?
- Que se passe-t-il à la fin du contrat, et sous quel délai récupérez-vous tout ? Le sujet est détaillé dans notre guide sur le changement de prestataire informatique.
- Au taux journalier, que devient la connaissance de votre système quand le consultant part sur une autre mission ?
Et CWAM dans tout ça ?
CWAM est un MSP. Forfait mensuel par utilisateur, supervision en continu, cybersécurité, et automatisation de ce qui se répète. Nos offres d'infogérance et nos tarifs sont publics, ce qui reste rare dans le métier. Nous travaillons aussi avec des ESN, y compris en sous-traitance sur leurs projets.
ESN, MSP : deux façons de faire de l'informatique, une seule certitude, ça finira par un ticket.