Question 1

Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?

Accepted Answer

Des entreprises uniquement : TPE, PME et ETI. CWAM ne s'adresse pas aux particuliers. Nos contrats sont dimensionnés au nombre d'utilisateurs, à partir de quelques postes jusqu'à plusieurs centaines.

Question 2

Comment se facture une infogérance chez CWAM ?

Accepted Answer

Par utilisateur et par mois, sans surprise. Le forfait Basic est à 49,99 € par utilisateur et par mois, le forfait Ultimate à 79,99 €. Au-delà, une formule sur-mesure se construit brique par brique : supervision, Microsoft 365, cybersécurité, sauvegarde, téléphonie.

Question 3

Intervenez-vous dans toute la France ?

Accepted Answer

Oui, sur toute la France. Notre siège est à Paris, 61 rue de Lyon dans le 12e. La supervision, le support et la majorité des interventions se font à distance, ce qui rend la localisation secondaire. Les interventions sur site sont planifiées selon le besoin.

Question 4

Quel est le délai d'installation moyen ?

Accepted Answer

De 1 à 2 jours pour quelques postes, jusqu'à 1 à 2 semaines pour un déploiement complet avec infrastructure réseau. Le planning détaillé vous est remis après l'audit initial, avant tout engagement.

Question 5

Faut-il interrompre l'activité pendant l'installation ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, non. Quand une coupure est inévitable, elle est brève et annoncée. Nous nous adaptons à vos contraintes : intervention en soirée, le week-end, ou par phases.

Question 6

Proposez-vous une formation aux équipes ?

Accepted Answer

Oui, chaque installation inclut une formation adaptée au niveau réel des utilisateurs. Nous formons aussi vos référents internes pour qu'ils puissent traiter les demandes courantes sans passer par nous.

Question 7

Quel type de support proposez-vous ?

Accepted Answer

Un support par email, par téléphone et sur site, adossé à une supervision permanente de vos systèmes. Les contrats d'infogérance incluent un temps de réponse garanti, précisé au contrat.

Question 8

Que couvre la garantie ?

Accepted Answer

Les garanties constructeur s'appliquent sur tout le matériel installé, de 1 à 3 ans selon l'équipement. Le remplacement des pièces défectueuses et la main d'œuvre y sont généralement inclus.

Question 9

Proposez-vous des contrats de maintenance ?

Accepted Answer

Oui : maintenance préventive, mises à jour logicielles, optimisation des performances et support prioritaire. La formule se choisit selon la criticité de votre activité, pas selon votre taille.

Question 10

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Par le formulaire du site ou par téléphone. Un audit gratuit de vos besoins précède le devis, qui vous parvient sous 48 heures avec plusieurs options chiffrées.

Question 11

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Accepted Answer

Oui : paiement échelonné, location avec option d'achat et leasing entreprise. Nous travaillons avec des partenaires financiers pour étaler l'investissement matériel sur la durée d'usage.

Question 12

Les prix incluent-ils l'installation et la formation ?

Accepted Answer

Oui, nos devis sont tout compris : matériel, installation, configuration, formation et garantie. Aucun coût caché. Les contrats de maintenance restent en option, chiffrés séparément.

Questions Fréquentes

Services

Installation & Configuration

Maintenance & Support

Tarifs & Devis

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

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