Où nous intervenons : Paris pour le siège, la France pour le reste
CWAM intervient dans toute la France depuis son siège parisien, au 61 rue de Lyon dans le 12e arrondissement. La supervision, le support et la sécurité fonctionnent à distance et en continu. Les interventions physiques sont planifiées, et elles sont rares parce que la supervision les évite.
Points clés
- La supervision, le support et la sécurité se traitent à distance, en continu, quelle que soit votre localisation.
- Le déplacement se justifie quand il y a du matériel à toucher : câblage, pose de bornes, installation de baie, mise en service.
- Nous n'avons pas de page par ville, volontairement : ce serait annoncer une présence locale qui n'existe pas.
- Le vrai critère n'est pas la distance du prestataire, c'est le délai d'intervention engagé par écrit.
Qu'est-ce qui se fait à distance, et qu'est-ce qui demande un déplacement ?
Presque tout se fait à distance. Le déplacement se justifie quand il y a du matériel à toucher : câblage, installation de baie, mise en service d'un site neuf, panne physique.
| À distance | Sur site | |
|---|---|---|
| Supervision du parc | en continu | sans objet |
| Support aux utilisateurs | oui | cas particuliers |
| Sécurité et réponse à incident | 24/7 | après un sinistre matériel |
| Sauvegardes et restaurations | oui | sans objet |
| Arrivées et départs | oui | remise du matériel |
| Réseau et WiFi | configuration, supervision | câblage, pose des bornes |
| Serveurs sur site | administration | installation, remplacement |
| Ouverture d'un nouveau site | préparation | mise en service |
Pourquoi pas de page par ville ?
Parce que ce serait annoncer une présence que nous n'avons pas, et parce que Google traite ces déclinaisons comme du contenu produit à grande échelle.
Une page « infogérance à Lyon » identique à une page « infogérance à Nantes », au nom de la ville près, ne rend service à personne. Elle laisse croire à une agence locale qui n'existe pas, et le premier rendez-vous détruit ce qu'elle avait construit.
Nous préférons dire les choses une fois : le siège est à Paris, la couverture est nationale, le service est à distance. Une entreprise à Bordeaux reçoit exactement la même supervision qu'une entreprise du 12e arrondissement, et les deux le savent avant de signer.
Un prestataire éloigné est-il un risque ?
Le risque réel n'est pas la distance, c'est le délai d'intervention engagé et la capacité à travailler sans se déplacer. Les deux se lisent dans le contrat, pas sur une carte.
Trois questions à poser à n'importe quel prestataire, y compris nous :
- Quel délai d'intervention est engagé par écrit, et sur quel périmètre ?
- Qui répond en dehors des heures ouvrées, et est-ce une personne ou une alerte automatique ?
- Quelle part des incidents de l'année dernière a exigé un déplacement ?
Questions fréquentes
- Intervenez-vous en dehors de l'Île-de-France ?
- Oui, partout en France. La supervision, le support et la grande majorité des interventions se font à distance, ce qui rend la localisation secondaire. Les déplacements sur site sont planifiés et concernent le matériel, le câblage et les mises en service.
- Combien de temps pour une intervention sur site ?
- Le délai dépend de la distance et de la nature de la panne, et il est écrit dans le contrat plutôt que promis à l'oral. En région parisienne, un déplacement s'organise dans la journée. Ailleurs, il se planifie, et c'est précisément pour cela que la supervision à distance existe : elle évite la plupart des déplacements.
- Faut-il être à Paris pour travailler avec CWAM ?
- Non. Notre siège est à Paris, 61 rue de Lyon dans le 12e, mais aucun de nos services ne suppose une proximité géographique. Une entreprise multisite est même un cas plus simple à traiter à distance qu'un site unique visité chaque semaine.
- Travaillez-vous avec des entreprises hors de France ?
- Notre activité est aujourd'hui centrée sur la France, et nous travaillons en français et en anglais. Une filiale étrangère d'un groupe français entre dans notre périmètre habituel. Une entreprise sans attache française relève d'une discussion au cas par cas.